Política de reembolso

Devolución de artículos:

Exclusiones del derecho de desistimiento: Según la normativa vigente, en particular la Directiva 2011/83/UE y el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no aplica a productos perecederos o aquellos que, por razones de higiene, no puedan ser devueltos una vez abiertos.

Puedes ejercer tu derecho a devolución en cualquier artículo que no sea comestible. Los artículos comestibles no pueden devolverse en ningún caso por ser su vida útil de corta duración y desde el punto de vista sanitario, para garantizar la trazabilidad de los mismos.

Por supuesto, también puedes devolvernos un artículo si se ha producido un error por nuestra parte, como por ejemplo que nos hayamos equivocado enviándote un artículo en lugar de otro, o te hayamos enviado un artículo defectuoso. También en este caso tienes un plazo de catorce (14) días hábiles para hacerlo.

En el supuesto que quieras devolver un producto, tanto si ejerces tu derecho al desistimiento de la compra como si se debe a un error nuestro, deberás cumplir los siguientes requisitos:

– Deberás avisarnos siempre por teléfono (+34 677 611 827, atención de 9:30 a 18:00 de lunes a viernes o preferiblemente por e-mail (hola@midesayunomola.com) antes de iniciar la devolución, indicando el producto o productos a devolver y el motivo de la devolución.

– El producto debe estar en idéntico estado al que se entregó y deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorios, embalaje y etiquetado original.

– La devolución a Mi Desayuno Mola debe efectuarse en la caja original para que garantice la devolución de los productos en perfecto estado.

– Deberás incluir una copia de la factura de compra dentro del paquete, marcando los artículos devueltos y el motivo de la devolución.

Si el motivo de la devolución no es imputable a Mi Desayuno Mola, deberás asumir los gastos de envío por devolución, y en su caso, los gastos de envío del producto sustituto. Estos se calcularán en función de las tarifas aplicables por nuestra empresa de transporte asociada, y variarán según el peso, el tamaño del paquete y el lugar de recogida.

Si el motivo de la devolución es imputable a Mi Desayuno Mola, nosotros asumiremos los gastos del retorno del producto, y gestionaremos la recogida, informándote con antelación de la fecha de recogida por parte de la empresa de mensajería. También asumiremos, si es el caso, los gastos de envío del producto sustituto.

Una vez tengamos en nuestro poder los artículos devueltos, y comprobemos que se han cumplido los requisitos mencionados en este apartado, nos comunicaremos contigo a la mayor brevedad para acordar una de las opciones siguientes:

– Sustituir el producto por otro igual o similar.

– Reembolsarte su importe, preferentemente a través del método de pago que usaste durante la compra.

– Hacerte un cupón descuento por ese importe para que lo puedas usar en próximas compras. El cupón descuento lo enviaremos a tu e-mail.

Fecha de actualización: 25/11/2024